合法，但需先与客服沟通。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退款。未经沟通直接退款可能引发纠纷，甚至法律诉讼。
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先与商家沟通。具体操作：1.联系商家说明退款原因；2.若商家拒绝，向平台投诉并提供证据；3.平台处理不当，可拨打95188或报警；4.仍无法解决，考虑法律途径。
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常见处理方式为与商家协商或投诉至平台。若协商无果，可选择向消费者协会投诉或诉讼。选择时需考虑效率与成本，优先协商，必要时采取法律手段。